ВОПРОС-ОТВЕТ
ОБЩИЕ ВОПРОСЫ
Что можно купить в интернет-магазине ОБО Bettermann?
В магазине представлены три категории товаров:
- Эксклюзивный корпоративный мерч ОБО Bettermann
- Сертификаты OZON номиналом 5000 руб.
- Продукция ОБО Bettermann из раздела «Каталог» интернет-магазина
Актуальный ассортимент отображается на сайте — ориентируйтесь на него в момент оформления заказа.
Может ли ассортимент измениться?
Да. Перечень доступных товаров может обновляться. Актуальный каталог всегда доступен на сайте интернет-магазина.
РЕГИСТРАЦИЯ И ВХОД
Нужно ли регистрироваться для покупки?
Да, регистрация обязательна.
Я участник программы лояльности ОБО. Нужно ли регистрироваться отдельно?
Нет. Данные для входа в программу лояльности действуют и в интернет-магазине — используйте те же логин и пароль.
Я зарегистрировался в интернет-магазине. Могу ли я войти в программу лояльности с теми же данными?
Нет. Регистрация в интернет-магазине не даёт автоматического доступа к программе лояльности. Для участия в программе необходимо зарегистрироваться в ней отдельно.
ОПЛАТА
Как оплатить покупку?
Оплата возможна двумя способами:
- денежными средствами;
- комбинированно — частично баллами программы лояльности, частично деньгами.
Что такое баллы и откуда они берутся?
Баллы начисляются участникам программы лояльности для проектировщиков ОБО Points 3.2 за применение оборудования компании в проектных спецификациях. Подробнее — в Правилах программы лояльности.
Как использовать баллы при оплате?
При оформлении заказа в корзине укажите сумму списания баллов — от 1% до 99% стоимости товара. Оставшуюся часть оплатите любым доступным способом:
- банковской картой (МИР)
- через СБП (Систему быстрых платежей)
- T-Pay
Полная оплата баллами без денежной доплаты невозможна.
Как происходит списание при смешанной оплате баллами и деньгами?
Сначала списываются баллы, затем оставшаяся сумма оплачивается денежными средствами. Электронный кассовый чек формируется только на денежную часть оплаты.
Пример: товар стоит 5 000 руб., вы решили оплатить 3 000 баллами. Сначала списываются 3 000 баллов, затем с вас взимается 2 000 рублями. Электронный чек придёт на 2 000 рублей.
Придёт ли мне чек?
Да. После оплаты на ваш электронный адрес, указанный при регистрации, автоматически поступит электронный кассовый чек. Чек формируется на сумму, фактически оплаченную денежными средствами. Если часть стоимости была оплачена баллами, эта часть в чеке не отражается — баллы являются скидкой, а не платёжным средством.
Сгорают ли баллы? Когда их нужно потратить?
Да, у баллов есть срок действия. Подробные условия начисления, использования и сгорания баллов приведены в Правилах программы лояльности.
ОФОРМЛЕНИЕ И ДОСТАВКА ЗАКАЗА
Как понять, что заказ принят?
После оформления заказа вы получите электронное письмо с подтверждением на адрес, указанный при регистрации. Письмо будет содержать информацию о наличии товара, цене и полученных данных заказа. Если письмо не пришло в течение нескольких минут — проверьте папку «Спам».
Как доставляется заказ?
Доставка бесплатна по всей территории России и Беларуси. При оформлении заказа нужно указать ФИО получателя, телефон и адрес доставки.
После отправки заказа на указанный e-mail приходит трек-номер для отслеживания.
Каковы сроки доставки?
Сроки доставки зависят от региона получателя.
Что делать, если при получении заказа, вы обнаружили, что товар повреждён?
При получении проверьте целостность упаковки и соответствие товара заказу в присутствии представителя службы доставки. Если обнаружены повреждения — сфотографируйте их, зафиксируйте в акте и обратитесь в техподдержку.
ОТМЕНА
Можно ли отменить заказ?
Да, до момента передачи заказа в службу доставки. Напишите в техподдержку.
Что делать, если заказ уже передан в доставку?
После передачи заказа в службу доставки отмена невозможна. В этом случае оформляется возврат — см. раздел «Возврат».
Что будет, если товара нет на складе?
Продавец уведомит вас, отменит заказ и вернёт оплату, если она прошла. Также вам предложат выбрать другой товар из имеющегося ассортимента.
ВОЗВРАТ
В течение какого срока можно вернуть товар?
Вы можете вернуть товар в течение 7 календарных дней с момента получения — в соответствии с Законом о защите прав потребителей.
Какие условия возврата?
Товар принимается к возврату, если:
- не был в использовании;
- сохранил товарный вид и потребительские свойства;
- сохранил оригинальную упаковку.
Можно ли вернуть сертификат OZON?
Нет. Сертификаты OZON возврату не подлежат.
Как оформить возврат?
Напишите на адрес техподдержки с темой письма «Возврат товара». Укажите номер заказа и причину возврата — мы свяжемся с вами и согласуем дальнейшие шаги.
Как возвращаются деньги?
Денежные средства возвращаются на счёт, с которого была произведена оплата, в течение 10 календарных дней с момента получения возвращённого товара Продавцом.
Что происходит с баллами при возврате?
Если заказ был частично оплачен баллами:
- баллы программы лояльности возвращаются на счёт участника программы и отобразятся в личном кабинете
- денежная часть возвращается на счёт, с которого была произведена оплата, в течение 10 календарных дней.
